MercadoFotos Blog

Siguiendo nuestra meta de ayudar al usuario tanto como sea posible, implementamos un nuevo sistema de ayuda: a partir de ahora en MercadoFotos cuando hagan click en la pestaña que lee "Ayuda" a la derecha de su pantalla, verán un cuadro como el siguiente:

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Estamos muy felices de anunciar que ampliamos la compatibilidad de MercadoFotos, y ahora se pueden subir fotos desde Google Chrome y Safari, dos navegadores modernos que en el pasado presentaban problemas al hacer click en el botón "Seleccionar fotos y subir".

Como siempre, si algún problema se presenta pueden comunicarse con nuestro soporte técnico a través del botón "Ayuda", nuestro formulario de contacto o cualquiera de nuestros otros medios.

Continuamos trabajando para brindarles un mejor servicio.

En Bogota, Colombia, se está realizando en estos momentos el eCommerce LATAM 2010, donde diferentes figuras del ámbito del e-commerce exponen sus experiencia en el rubro, además de contar con espacios para el networking y demás. Para apoyar e impulsar este tipo de iniciativas, MercadoFotos ofrece una promoción para todos sus usuarios: 50% de descuento en la activación de cualquiera de nuestros planes.

Así de simple, durante el día de hoy y mañana, eligiendo cualquiera de nuestros planes pagos cuentan con un 50% menos durante el primer mes. ¿Qué esperan? ¡A aprovechar!

En los últimos días estuvimos probando una nueva función que estamos seguros le será de utilidad a todos en algún momento: a partir de ahora, todas las páginas cuentan con un botón en el márgen derecho titulado "ayuda", desde donde, con un sólo click, pueden acceder a un chat en vivo con un operador (una persona, no computadora), que los va a ayudar con cualquier dificultad que surja mientras navegan por MercadoFotos, y si no hay ningún operador disponible en ese momento, podrán enviar un mensaje con su problema y será respondido a la brevedad.

Cuando clickean "ayuda", podrán elegir entre redactar un mensaje y recibir la respuesta en su email, o si está habilitado, clickear en el botón "Chat en línea" para conversar en ese momento con una persona que los guiará y dará tutoría hasta resolver su inconveniente. Mientras chatea, puede moverse libremente por cualquier página de MercadoFotos y operar sobre sus fotos con normalidad, la ventana permanecerá abierta y su conversación no se perderá.

En ocasiones, verá que la ventana de chat puede abrirse sin que usted la solicite, esta es una medida pro-activa de MercadoFotos cuando detectamos que puede necesitar ayuda. Si no necesita hablar con el operador, tan sólo cierre la ventana o no escriba nada, y podrá continuar con el uso normal del sitio.

¿Qué les parece la nueva ayuda de MercadoFotos? Pruébenlo, esperamos sus impresiones en los comentarios. Seguimos trabajando para mejorar su experiencia en el sitio.

(download)

Click here to download:

ayuda-en-mercadofotos-chat-en-vivo-y-mensajes-zwhxvwDdGkAeFzivlhkA.zip (73 KB)

A pedido del público, ahora se puede acceder a la página Cuenta en MercadoFotos y modificar los datos de usuario y la contraseña usada para ingresar.

Como siempre, en caso de olvidar la contraseña se puede acceder a la página de recuperación de contraseña para recibir una nueva clave en su correo, y luego modificarla por una que le sea más sencillo recordar.

¿Alguna otra sugerencia? Estamos escuchando a nuestros usuarios para hacer un mejor MercadoFotos día a día.

Queriamos avisarles a nuestros usuarios que estamos recibiendo algunos mensajes sobre problemas para subir y visualizar fotos, estamos al tanto de la situación y trabajando toda la semana hasta ahora mismo para resolver estos casos en particular.

No obstante, estos cambios en nuestros servidores afectarán positivamente a todos los usuarios, y no esperamos que se produzcan cortes perceptibles en el servicio, caso contrario se los haremos saber.

Informaremos sobre el progeso de estas mejoras a medida que avancen, les recomendamos seguirnos en los medios que prefieran: este blog, Twitter o Facebook. Si tienen más dudas, pueden ponerse en contacto con nosotros directamente.

En MercadoFotos, el usuario está primero.

08:23PM (GMT-3): Terminamos con los trabajos de ampliación en los servidores por el día de hoy, creemos que los problemas informados debieran estar resueltos, pero si experimentan cualquier inconveniente relacionado con su cuenta, fotos u otro, por favor contáctenos a soporte@mercadofotos.com. Muchas gracias.

Debido al constante crecimiento en nuestra base de usuarios, tomamos la decisión de deshabilitar las estadísticas temporalmente para ser reemplazadas por una nueva forma de análisis más completa. Les pedimos disculpas por las molestias y les informaremos cuando tengamos lista la nueva funcionalidad.

Estamos experimentando problemas con el tamaño de las fotos, por lo que algunas podrán aparecer en su tamaño miniatura. En este momento estamos trabajando para resolverlo y los mantendremos informados respecto a la evolución de esta situación.

08:27PM: El problema fue resuelto y todas las fotos deberían visualizarse en su tamaño original nuevamente, además de solucionar el problema con fotos faltantes reportado por algunos usuarios. Si tiene algún conflicto particular por favor comuníquese con soporte@mercadofotos.com para tratarlo. Disculpas por las molestias ocasionadas.

Para finalizar con las tareas realizadas durante el mantenimiento de urgencia de esta madrugada, se procederá a un mantenimiento programado a las 11:00PM (GMT-3) el cual estimamos durará entre 30 y 90 minutos, durante el mismo sólo se inhabilitarán las cuentas durante unos minutos, mientras que las fotos permaneceran activas todo el tiempo.

Pedimos disculpas desde ya por las molestias ocasionadas, que nos servirán para poder brindarles un mejor servicio. Los mantendremos informados sobre el avance del mantenimiento.

Por problemas técnicos en uno de los servidores donde se alojan las fotos de los usuarios, procederemos a realizar un mantenimiento de urgencia sobre el mismo, programado para las 04:00AM de Argentina (GMT-3). Se estipula que la duración de este procedimiento sea de 1 a 2 horas, durante las cuales no se podrán realizar modificaciones en las cuentas de usuario (suba o eliminación de fotos y creación o eliminación de páginas). Mientras tanto, las fotos se mantendrán activas en las publicaciones.

Les pedimos disculpas a todos los usuarios que se hayan visto perjudicado por estos percances técnicos, y esperamos que entiendan que estamos resolviéndolo con la mayor celeridad posible pero también pensando en brindar un mejor servicio a futuro. Ante cualquier duda por favor contáctese con nosotros a soporte@mercadofotos.com.

Muchas gracias por la comprensión.

07:52 AM: Se terminaron las tareas de mantención de urgencia pero se esperan interrupciones menores del servicio durante el día. Se programará una mantención en la madrugada del sábado para solucionar completamente los problemas con este servidor, esperamos anunciarlo durante las siguientes horas.